Искони - общи условия

ЗАБЕЛЕЖКИ

• За пътуващи в чужбина над 65 год. включително има допълнително заплащане към застраховката „Медицински разходи в чужбина“ според тарифите на застрахователните дружества, с които работи ИСКОНИ (повече информация в офиса на фирмата).

• Записването и заплащането на пътуването се извършва в офиса на ИСКОНИ. Договор за пътуването може да бъде сключен и по факс, а плащането може да стане и по банков път.

За плащания по банков път:
Банкa Пиреос, клон Триадица
ИСКОНИ ЕООД
I BAN: BG60PIRB74051735008106
BIC: PIRBBGSF

• ИСКОНИ е сключила застраховка по чл. 42 от ЗТ с „HDI“ – ЗАД.

• Когато потребителят договаря пътуване в полза на трето лице на основание чл. 22 от ЗЗД, е необходимо при записването му в офиса да представи трите имена, ЕГН и № на личната карта на лицето, в чиято полза договаря.

• Когато пътуват в чужбина деца под 18 годишна възраст, при преминаване на границата е необходимо да представят нотариално заверено пълномощно (оригинал + ксерокопие) от непътуващия(те) родител(и) със съгласието му (им) детето да напусне страната за съответния период на пътуването.

• Всички цени на пътуванията в ЕС са с включен ДДС.

• ИСКОНИ си запазва правото да променя цените на пътуванията в случаи на значително покачване цената на горивото на автобусите, цените на самолетните билети или на летищните такси.

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ С ИСКОНИ ЕООД:

1. “Искони” поема задължението да предостави на клиента в пълен размер заплатените от него услуги.
2. “Искони” се задължава да предостави точна информация за предлагания продукт, всички необходими за пътуването документи – ваучер, билет за транспорт, медицинска застраховка и др.
3. “Искони” се задължава да не променя цената на заплатените от клиента услуги, освен в изключителни случаи, когато това е икономически обосновано /чл.34, ал. 1 от ЗТ/
Когато цента на туристическата услуга е обявена във валута различна от български лев, преизчисленията се извършват по фиксинга на БНБ в деня на плащане.
4. В случай, че клиента има специфични изисквания за допълнителни услуги, извън програмата по отношение на храна, настаняване и други, трябва да ги предяви при попълване на договора за пътуване. “Искони” ще направи всичко възможно да ги удовлетвори, но не може да гарантира безусловно изпълнението им.
5. В случай, че извънредни обстоятелства налагат промяна или анулиране на резервацията, “Искони” се задължава да предложи подходяща и приемлива алтернатива. Клиентът ще бъде информиран незабавно и може да избере една от следните алтернативи:

да приеме налагащите се изменения

При настаняване в обект с по-ниска категория, Искони ще възстанови разликата между заплатената услуга и реалната цена.

да закупи друго пътуване

да анулира пътуването

Клиентът има задължението за уведоми “Искони” за своя избор в 3-дневен срок от получаване на уведомлението за промяна или отказ, но не по-късно от началната дата на пътуване.
“Искони” ще възстанови в пълен размер заплатената сума, в срок от 7 дни, след дата за отказ от страна на клиента.
При невъзможност за осъществяването на пътуването и в допустимия за програмата срок, клиентът може да прехвърли правата и задълженията си по настоящия договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за реализиране на туристическата услуга.
6. “Искони” не носи отговорност за услуги, които клиентът е закупил индивидуално на място, а не чрез негов представител.
7. В случай, че по време на пътуването, клиентът нанесе телесни повреди или причини имуществени щети, всички възникнали разходи са за негова сметка.
8. При подаване на заявка за туристически услуги, клиентът трябва да заплати депозит в размер на 50% от стойността на заявените услуги, за всяко лице на възраст над 2г., в срок до 14 дни преди датата на заминаване /за пътуване в страната/ и до 21 дни преди датата на заминаване /за пътуване в чужбина/. След тези срокове, клиентът заплаща пълната стойност на пътуването. При заявка по телефона, туристическата услуга трябва да бъде потвърдена с подписване на договор, не по-късно от края на следващия работен ден.
9. Резервацията се счита за потвърдена при подписване на настоящия договор.
При извършване на промяна от клиента в допустимите срокове на заявената туристическа услуга се подписва нов договор
10. При анулация на потвърдена резервация и ако не са уточнени други условия и срокове, в зависимост от спецификата на избраната услуга, от заплатената сума се удържат следните неустойки:

ПЪТУВАНИЯ В ЧУЖБИНА:

До 21 ден - 50% от депозита
От 21 до 14 дни - стойността на депозита
От 14 до 7 дни – 100% от услугите

ПЪТУВАНИЯ В СТРАНАТА:

До 14 дни - 50 % от депозита

От 14 до 7 дни – стойността на депозита
От 7 до 3 дни – 70% от услугите

По-малко от 3 дни – 100% от услугите
“Искони” не носи отговорност и не възстановява суми, в случай, че анулациите се дължат на форсмажорни причини, като военни действия, терористични актове, стачки, епидемии, природни бедствия и други обстоятелства извън неговия контрол.
11. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място пред доставчика на услугите и представител на “Искони” или пред обслужващата фирма за отстраняване на слабостите. Предявяването става в писмена или друга подходяща форма, позволяваща то да бъде възпроизведено /телефакс, електронна поща и др./. В случай, че изискванията не бъдат удовлетворени, клиентът трябва да изисква от отговорно лице съставяне на протокол. В срок от 3 дни след завръщането си клиентът трябва да представи писмена рекламация и приложен протокол. “Искони” се задължава, да предостави писмено становище в срок от 30 дни след постъпване на рекламацията.
12. Възстановяването на суми за услуги, неизползвани изцяло или частично, по вина на “Искони” или негови контрагенти, се извършва само срещу предоставяне на издадените от “Искони” потвърдителни документи /билети, ваучери и др./ със съответно нанесени и заверени от представителите на “Искони” поправки или анулации. Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично по вина на клиента услуги не се възстановяват.
13. “Искони” не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължата на: клиента, действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора, които не могат да се предвидят или избегнат; непреодолима сила или събитие, което не може да се предвиди или избегне от страна на “Искони” или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения.
14. “Искони” предоставя на клиента сертификат за сключен застрахователен договор по чл. 42 от ЗТ
15. Допълнителни условия за пътуване в чужбина.
“Искони” се задължава да предостави преди сключването на настоящия договор писмено или по друг подходящ начин информация за паспортния и визовия режим и сроковете за получаване на необходимите документи, както и информация за медицинските и санитарните изисквания, свързани с пътуването и престоя.
При пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, клиентът е длъжен да премине съответна профилактика, съгласно международните медицински изисквания.
При пътуване в чужбина на малолетни или непълнолетни лица е необходимо да се представи нотариално заверена декларация от двамата родители, удостоверяваща тяхното съгласие. “Искони” в срок не по-голям от 7 работни дни преди датата на пътуването, предоставя на родителя, настойника или попечителя информация, даващавъзможност за пряк контакт с малолетния/непълнолетния или отговарящо за него лице на мястото на пребиваването му.
“Искони” предоставя на клиента оригинал на застрахователна полица по застраховка “медицински разходи при болест и злополука на турист” преди началото на пътуването, в случай, че туриста няма такава.
16.При хотелски резервации, които се заплащат от клиента, на място, в избрания туристически обект, “Искони” инкасира такса резервация в размер не по-голям от 50% от първата нощувка.