Искони - общи условия

ЗАБЕЛЕЖКИ

• За пътуващи в чужбина над 65 год. включително има допълнително заплащане към застраховката „Медицински разходи в чужбина“ според тарифите на застрахователните дружества, с които работи ИСКОНИ (повече информация в офиса на фирмата).

• Записването и заплащането на пътуването се извършва в офиса на ИСКОНИ. Договор за пътуването може да бъде сключен и по факс, а плащането може да стане и по банков път.

За плащания по банков път:
Банка: „Уникредит – Булбанк“, клон „Св. Неделя“
ИСКОНИ ЕООД
I BAN: BG89UNCR70001518804874
При банкови преводи посочвайте трите си имена, ЕГН и пътуването, за което плащате. Желателно е за всяко пътуване да се прави отделен банков превод.

• ИСКОНИ е сключила застраховка по чл. 42 от ЗТ с „HDI“ – ЗАД.

• Когато потребителят договаря пътуване в полза на трето лице на основание чл. 22 от ЗЗД, е необходимо при записването му в офиса да представи трите имена, ЕГН и № на личната карта на лицето, в чиято полза договаря.

• Когато пътуват в чужбина деца под 18 годишна възраст, при преминаване на границата е необходимо да представят нотариално заверено пълномощно (оригинал + ксерокопие) от непътуващия(те) родител(и) със съгласието му (им) детето да напусне страната за съответния период на пътуването.

• Всички цени на пътуванията в ЕС са с включен ДДС.

• ИСКОНИ си запазва правото да променя цените на пътуванията в случаи на значително покачване цената на горивото на автобусите, цените на самолетните билети или на летищните такси.

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ С ИСКОНИ ЕООД:

1. “Искони” поема задължението да предостави на клиента в пълен размер заплатените от него услуги.
2. “Искони” се задължава да предостави точна информация за предлагания продукт, всички необходими за пътуването документи – ваучер, билет за транспорт, медицинска застраховка и др.
3. “Искони” се задължава да не променя цената на заплатените от клиента услуги, освен в изключителни случаи, когато това е икономически обосновано /чл.34, ал. 1 от ЗТ/
Когато цента на туристическата услуга е обявена във валута различна от български лев, преизчисленията се извършват по фиксинга на БНБ в деня на плащане.
4. В случай, че клиента има специфични изисквания за допълнителни услуги, извън програмата по отношение на храна, настаняване и други, трябва да ги предяви при попълване на договора за пътуване. “Искони” ще направи всичко възможно да ги удовлетвори, но не може да гарантира безусловно изпълнението им.
5. В случай, че извънредни обстоятелства налагат промяна или анулиране на резервацията, “Искони” се задължава да предложи подходяща и приемлива алтернатива. Клиентът ще бъде информиран незабавно и може да избере една от следните алтернативи:

да приеме налагащите се изменения

При настаняване в обект с по-ниска категория, Искони ще възстанови разликата между заплатената услуга и реалната цена.

да закупи друго пътуване

да анулира пътуването

Клиентът има задължението за уведоми “Искони” за своя избор в 3-дневен срок от получаване на уведомлението за промяна или отказ, но не по-късно от началната дата на пътуване.
“Искони” ще възстанови в пълен размер заплатената сума, в срок от 7 дни, след дата за отказ от страна на клиента.
При невъзможност за осъществяването на пътуването и в допустимия за програмата срок, клиентът може да прехвърли правата и задълженията си по настоящия договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за реализиране на туристическата услуга.
6. “Искони” не носи отговорност за услуги, които клиентът е закупил индивидуално на място, а не чрез негов представител.
7. В случай, че по време на пътуването, клиентът нанесе телесни повреди или причини имуществени щети, всички възникнали разходи са за негова сметка.
8. При подаване на заявка за туристически услуги, клиентът трябва да заплати депозит в размер на 50% от стойността на заявените услуги, за всяко лице на възраст над 2г., в срок до 14 дни преди датата на заминаване /за пътуване в страната/ и до 21 дни преди датата на заминаване /за пътуване в чужбина/. След тези срокове, клиентът заплаща пълната стойност на пътуването. При заявка по телефона, туристическата услуга трябва да бъде потвърдена с подписване на договор, не по-късно от края на следващия работен ден.
9. Резервацията се счита за потвърдена при подписване на настоящия договор.
При извършване на промяна от клиента в допустимите срокове на заявената туристическа услуга се подписва нов договор
10. При анулация на потвърдена резервация и ако не са уточнени други условия и срокове, в зависимост от спецификата на избраната услуга, от заплатената сума се удържат следните неустойки:

ПЪТУВАНИЯ В ЧУЖБИНА:

До 21 ден - 50% от депозита
От 21 до 14 дни - стойността на депозита
От 14 до 7 дни – 100% от услугите

ПЪТУВАНИЯ В СТРАНАТА:

До 14 дни - 50 % от депозита

От 14 до 7 дни – стойността на депозита
От 7 до 3 дни – 70% от услугите

По-малко от 3 дни – 100% от услугите
“Искони” не носи отговорност и не възстановява суми, в случай, че анулациите се дължат на форсмажорни причини, като военни действия, терористични актове, стачки, епидемии, природни бедствия и други обстоятелства извън неговия контрол.
11. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, трябва да бъдат предявени от клиента на място пред доставчика на услугите и представител на “Искони” или пред обслужващата фирма за отстраняване на слабостите. Предявяването става в писмена или друга подходяща форма, позволяваща то да бъде възпроизведено /телефакс, електронна поща и др./. В случай, че изискванията не бъдат удовлетворени, клиентът трябва да изисква от отговорно лице съставяне на протокол. В срок от 3 дни след завръщането си клиентът трябва да представи писмена рекламация и приложен протокол. “Искони” се задължава, да предостави писмено становище в срок от 30 дни след постъпване на рекламацията.
12. Възстановяването на суми за услуги, неизползвани изцяло или частично, по вина на “Искони” или негови контрагенти, се извършва само срещу предоставяне на издадените от “Искони” потвърдителни документи /билети, ваучери и др./ със съответно нанесени и заверени от представителите на “Искони” поправки или анулации. Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично по вина на клиента услуги не се възстановяват.
13. “Искони” не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, които се дължата на: клиента, действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора, които не могат да се предвидят или избегнат; непреодолима сила или събитие, което не може да се предвиди или избегне от страна на “Искони” или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения.
14. “Искони” предоставя на клиента сертификат за сключен застрахователен договор по чл. 42 от ЗТ
15. Допълнителни условия за пътуване в чужбина.
“Искони” се задължава да предостави преди сключването на настоящия договор писмено или по друг подходящ начин информация за паспортния и визовия режим и сроковете за получаване на необходимите документи, както и информация за медицинските и санитарните изисквания, свързани с пътуването и престоя.
При пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, клиентът е длъжен да премине съответна профилактика, съгласно международните медицински изисквания.
При пътуване в чужбина на малолетни или непълнолетни лица е необходимо да се представи нотариално заверена декларация от двамата родители, удостоверяваща тяхното съгласие. “Искони” в срок не по-голям от 7 работни дни преди датата на пътуването, предоставя на родителя, настойника или попечителя информация, даващавъзможност за пряк контакт с малолетния/непълнолетния или отговарящо за него лице на мястото на пребиваването му.
“Искони” предоставя на клиента оригинал на застрахователна полица по застраховка “медицински разходи при болест и злополука на турист” преди началото на пътуването, в случай, че туриста няма такава.
16.При хотелски резервации, които се заплащат от клиента, на място, в избрания туристически обект, “Искони” инкасира такса резервация в размер не по-голям от 50% от първата нощувка.

ЗАСТРАХОВКА „ОТМЯНА НА ПЪТУВАНЕ“

В офиса на ИСКОНИ можете да сключите застраховка „Отмяна на пътуване“ според условията на Застрахователно дружество „Армеец“. Застраховката покрива рискове, свързани с отмяна на пътуването от страна на туриста поради заболяване – негово или на близки роднини, форсмажорни обстоятелства, които биха
възпрепятствали неговото собствено участие в пътуването, съкращаване или уволняване от работа и други. Застраховат се групово или индивидуално български и чуждестранни граждани на възраст до 80 години, за платени резервации или предплатени пътувания на територията на Република България или чужбина.
Покрити рискове по тези условия са:
• разходи за отмяна на пътуването;
• разходи за съкращаване или прекъсване на пътуването;
• разходи за удължаване на пътуването;
• разходи за закъснение на самолетен полет;
• смърт вследствие злополука.
ОТМЯНА НА ПЪТУВАНЕТО е отмяна преди отпътуване или пропуснато пътуване поради медицински или немедицински причини, независещи от волята на Застрахования и непредвидими към момента на сключване на застраховката. При „Разходи за отмяна на пътуването“ Застраховователят възстановява на застрахованото лице, претърпените финансови загуби, представяващи невъзстановими разходи (депозити и суми), до размера на договорения лимит, заплатени предварително във връзка с пътуване, които не могат да бъдат възстановени от страна на туроператора, превозвача или хотела. Възстановяват се невъзстановимите разходи и при отменено семейно пътуване, в случай на внезапно заболяване, злополука или смърт на член на семейството. При „Разходи за съкращаване или прекъсване на пътуването“ Застрахователят възстановява на Застрахования частта от сумата, платена за пътуването, която се отнася само до услугите, които са платени и неизползваеми поради съкращаване или прекъсване на пътуването. Рискът „Разходи за удължаване на пътуването“ покрива извършените разходи за хотелско настаняване и пътни разноски в случай на невъзможност за отпътуване поради настъпването на форсмажорно обстоятелство. При „Разходи за закъснение на самолетен полет“ Застрахователят изплаща на Застрахования обезщетение в размер на 5 евро/щатски долари за всеки час от първите 12 часа забавяне и по 50 евро/щатски долари за всеки 12 часа след това, но за не повече от 36 часа забавяне. (Повече информация за тези и други покрити рискове на застраховката „Отмяна на пътуване“ можете да получите на сайта на „Искони” или в офиса на фирмата).
Застрахователят не дължи застрахователно обезщетение и не носи отговорност в следните случаи:
• ако отмяната на пътуването е настъпила вследствие липса или ненавременно направена резервация;
• всякакво нежелание на Застрахования да пътува или да продължи започнато пътуване, когато не са налице медицински или немедицински причини, покрити по условията на застраховката;
• предварително съществуващи заболявания или болестни състояния които Застрахованият, негов близък роднина или бизнес партньор са имали към момента на направената резервация и които биха могли да доведат до отмяна на пътуването;
• всяко състояние, довело до отмяна на пътуването, за което Застрахованият, негов близък роднина или бизнес партньор е получил болнично лечение в периода от 12 месеца преди началото на застраховката или ако фигурират в списък на чакащи за болнично лечение или се намират в неизлечим стадий на заболяване;
• условия или събитията, които са били или е могло да бъдат известни и биха могли да доведат до отмяна на пътуването и които към момента на направената резервация са били вече налице;
• епидемии, имащи особености на пандемия (обявена от Световната здравна организация), проявяваща се под тежка форма и висока вирулентност, които могат да причинят висока смъртност или да доведат до налагане на ограничителни мерки с цел намаляване на риска от предаване на заболяването на гражданското население, като
например, но без да се счита като изчерпателна информация, затваряне на училища, затваряне на обществени заведения, ограничаване на обществения транспорт в градовете, ограничаване на въздушния транспорт;
• при пътуване с лечебна цел на Застрахования;
• груба небрежност, проявена от страна на Застрахования, негов близък роднина или бизнес партньор;
• преднамерени и умишлени действия и тежка вина от страна на Застрахования;
• неизпълнение или неточно изпълнение от страна на Застрахования на клаузите на договора за пътуване с туроператора;
• невъзможност на Застрахования да осъществи пътуването поради отказ да му бъде издадена виза, международен паспорт или друг документ, задължително изискван при пътуването или поради нормативна или административна забрана (невъзможност);
• спиране от движение или изземване на превозното средство, с което се осъществява пътуването от съответните власти;
• промяна в плановете на Застрахования, поради финансови обстоятелства, освен ако същият е съкратен или уволнен от работа;
• и други условия, които поради ограниченото място не можем да изброим, на за които можете да получите допълнително информация на сайта на „Искони” и в офиса на фирмата.
Застраховката се сключва с начало датата на направената резервация и извършване на плащане (т.е. в момента на сключване на договор с „Искони” за съответното пътуване), и е с край дата на приключване на пътуването при условие, че е платена застрахователната премия.
Всички условия на застраховката „Отмяна на пътуване“ може да получите в офиса на „ИСКОНИ”.